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“12345” 架起一座連心橋
發布日期:2020-02-11 瀏覽次數:?? 來源:樂清日報 字體:[ ]

■樂清日報全媒體記者 林杭

“您好,我要反映某人是從疫區回來的?!薄跋壬?,您具體是哪個村的……”自市“12345”政務服務熱線成為舉報電話后,市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組根據“12345”熱線提供的舉報線索進行核實,并已對提供有效線索舉報人進行獎勵。據統計,1月26日至2月9日,“12345”政務服務熱線中心交辦涉及疫情類群眾來電1907件,已辦結1907件,市民有關新型冠狀病毒肺炎疫情的咨詢、投訴、舉報等得到有效回應。

聽到鈴聲,接起電話,認真傾聽,做好詳細的記錄,是“12345”政務服務熱線中心話務員的日常工作。1月25日,“12345”成為廣大市民舉報電話,呼吁市民凡是發現從湖北來樂清的、與疫區人員有明確接觸史的各類可疑人員,第一時間與“12345”政務服務熱線聯系。1月26日開始,“12345”政務熱線中心為了在疫情期間方便市民來電和舉報,將接聽人員增加至8名。

2月2日起,“12345”政務熱線中心每天有17位工作人員參與話務接聽及相關工作。作為政府與市民溝通的“連心橋”,該熱線的每一位工作人員都深知肩上的使命重于泰山。

記者看到,每位話務員的辦公桌上都有兩個顯示屏,市“12345”政務服務熱線中心工作人員葉思思介紹說,兩個顯示屏一個用于接聽,一個用于交辦,話務員將來電件交由相關部門解決后,會再致電市民做回訪工作?!耙咔榉揽仄陂g每天的接聽量在500個件左右,但我們還是會做到今日事,今日畢,給來電人滿意的答復?!比~思思說。

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